软件运维(软件运维工程师)

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即在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境，包括物理网络，软硬件环境等业务系统等进行维护管理，这种IT管理的工作简称为软件运维管理。

IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。

软件运维是负责日常运维工作；推动及开发高效的自动化运维、管理工具，提升运维工作效率。

运维一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护，其中传统的运维是指信息技术运维（IT运维）。所谓IT运维管理，是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行环境（如软硬件环境、网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。

随着信息化进程的推进，运维管理将覆盖对整个组织运行，进行支持的管理信息系统涵盖的所有内容，除了传统的IT运维，还拓展了业务运维和日常管理运维。其参与的对象也从IT部门和人员，拓展到组织的管理层和各部门，及其相关的业务骨干。运维的最终结果是对软件运行中各种性能的维护。

运维工程师从工作方式上分为几大类：

1、运维工程师/运维开发工程师：负责具体的产品线运维工作，同时也需要掌握开发的能力，深入业务，最了解业务的痛点和问题，同时研发/优化针对产品业务需求的平台、工具和手段，能够接触到各类优秀的系统架构并有能力做出优劣对比。

2、运维平台研发工程师：专门研发运维相关通用平台和技术，需要有一定的产品线运维经验或从产品线中拿到运维需求。对研发能力有较高的要求，对系统的设计有较严格的标准。

3、数据库研发工程师/数据库工程师：数据库方向是运维技术中较为特殊的一个方向，由于业务的重要性通常需要专设岗位，业界在该方向也有深厚的研究和积累。

1、负责在线响应客户在软件使用过程中遇到的问题，并快速解答软件操作性问题，利用现有资源，通过电话、远程、现场等方式解决上述问题；

2、负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户诉求，响应客户售后服务请求，处理报表、导数据、数据清洗、门户配置、查错等技术类服务需求；

3、负责现场技术服务支持，及时与相关部门沟通问题解决情况，并完善相关记录资料；

4、学习掌握公司软件所涉及的行业知识，并能够灵活运用解决客户实际问题；

5、维护客户关系，提高客户满意度；

6、整理产品使用案例，形成知识沉淀。

关于软件运维，软件运维工程师的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。